Se il telecomando Hisense non funziona, non significa necessariamente che debba essere sostituito. Nella maggior parte dei casi conviene partire da controlli semplici: batterie, alimentazione del televisore, presenza di ostacoli davanti al sensore, eventuale perdita dell’associazione Bluetooth e stato dei pulsanti. I televisori Hisense utilizzano infatti telecomandi differenti a seconda della serie e dell’anno di produzione. Alcuni funzionano principalmente a infrarossi, altri combinano infrarossi e Bluetooth per funzioni come i comandi vocali, mentre sui modelli più recenti possono essere presenti anche telecomandi ricaricabili.
Capire dove si trova il problema è più importante che premere ripetutamente tutti i tasti. Il televisore risponde al pulsante fisico ma non al telecomando? Funziona soltanto il tasto di accensione? I comandi normali funzionano ma il microfono no? Il telecomando ha smesso di rispondere dopo aver cambiato le batterie? Ogni comportamento suggerisce una causa diversa. Vediamo quindi cosa fare se il telecomando Hisense non funziona, procedendo dalle verifiche più semplici fino ai casi nei quali può essere necessario effettuare nuovamente l’associazione o sostituire il dispositivo.
Indice
Capire se il problema è nel telecomando o nel televisore
La prima verifica consiste nello stabilire quale dei due dispositivi non stia funzionando. Se il televisore sembra completamente spento e non risponde al telecomando, il problema potrebbe riguardare semplicemente l’alimentazione della TV.
Cercare il pulsante fisico di accensione del televisore. La posizione varia in base al modello: può trovarsi sotto il bordo inferiore, posteriormente oppure lateralmente. Premendolo si può verificare se la TV si accende normalmente senza utilizzare il telecomando.
Hisense indica proprio questo controllo nelle proprie procedure di risoluzione dei problemi: se il telecomando non risponde, utilizzare il pulsante di accensione del televisore per capire se il problema è limitato al comando remoto oppure coinvolge la TV.
Se il televisore si accende con il pulsante fisico ma non reagisce ad alcun comando del telecomando, conviene concentrarsi su batterie, trasmissione del segnale e associazione. Se invece non si accende neppure manualmente, bisogna controllare presa elettrica, cavo di alimentazione e funzionamento generale della TV prima di accusare il telecomando.
Sostituire le batterie anche se sembrano ancora cariche
Il controllo più semplice è anche uno dei più importanti. Una batteria può avere ancora energia sufficiente per far funzionare il telecomando in modo intermittente ma non abbastanza per garantire una trasmissione affidabile, soprattutto nei modelli dotati anche di Bluetooth.
Aprire il vano e sostituire entrambe le batterie con elementi nuovi del tipo previsto dal telecomando. Non utilizzare contemporaneamente una batteria vecchia e una nuova e non mescolare tecnologie differenti.
Controllare attentamente anche la polarità. Il simbolo positivo e quello negativo presenti nel vano indicano come devono essere orientate le batterie. Nei manuali Hisense vengono normalmente utilizzate batterie AA oppure AAA a seconda del telecomando.
Dopo la sostituzione chiudere correttamente il vano e provare il telecomando a poca distanza dalla TV. Se riprende immediatamente a funzionare, il problema era semplicemente l’alimentazione.
Controllare i contatti nel vano batterie
Se le batterie sono nuove ma non cambia nulla, osservarne i contatti metallici. Una batteria lasciata per molto tempo nel telecomando può perdere liquido e creare depositi o corrosione sulle molle e sulle lamelle.
Se si vedono residui, non inserire semplicemente nuove batterie sopra la zona contaminata. Rimuovere gli elementi esauriti e pulire il vano secondo le indicazioni appropriate, evitando di bagnare l’elettronica interna.
Un contatto fortemente corroso o spezzato può impedire l’alimentazione anche con batterie nuove. In questo caso il telecomando potrebbe richiedere una riparazione o, più semplicemente, una sostituzione.
Provare un piccolo reset del telecomando
Se le batterie sono sicuramente cariche ma il telecomando continua a comportarsi in modo anomalo, si può provare una semplice procedura di scarica temporanea dell’elettronica.
Su diversi manuali Hisense viene suggerito di rimuovere le batterie, premere un tasto per uno o due secondi e reinserire successivamente le batterie. La procedura è indicata come possibile soluzione quando il telecomando presenta un errore nonostante una carica sufficiente.
È un tentativo semplice e non equivale a un ripristino delle impostazioni del televisore. Se dopo averlo effettuato il telecomando riprende a funzionare, probabilmente si trattava di un’anomalia temporanea.
Capire se il telecomando utilizza gli infrarossi
I telecomandi tradizionali inviano i comandi attraverso un LED a infrarossi posto normalmente nella parte superiore. Il segnale deve raggiungere il ricevitore presente sul televisore.
In questo caso bisogna puntare il telecomando verso la TV e assicurarsi che non siano presenti ostacoli. Una soundbar posizionata davanti al bordo inferiore del televisore, un oggetto decorativo oppure un mobile possono coprire proprio il sensore.
La distanza e l’angolazione influenzano inoltre il funzionamento. I manuali Hisense relativi a diversi modelli indicano una portata che può arrivare a diversi metri frontalmente, ma precisano anche che le prestazioni possono variare in base alle condizioni ambientali e alla luminosità della stanza.
Per una prova affidabile avvicinarsi a circa un metro dal televisore, puntare direttamente verso il sensore e premere Volume o Home. Se da vicino funziona e da lontano no, controllare batterie, sensore e possibili interferenze.
Pulire il sensore del televisore
Polvere e sporco possono accumularsi sul bordo inferiore della TV, proprio nella zona in cui si trova il ricevitore a infrarossi. Una pulizia delicata può quindi essere utile.
Spegnere il televisore e passare sulla superficie esterna un panno morbido seguendo le indicazioni previste per la pulizia dello schermo e della cornice. Non spruzzare detergenti direttamente nel sensore o nelle aperture.
Controllare anche che eventuali pellicole protettive presenti dopo l’installazione siano state rimosse. Una pellicola molto opaca o un oggetto collocato davanti al ricevitore può ridurre la qualità del segnale.
Come controllare il segnale infrarosso con lo smartphone
Un test pratico consiste nell’osservare il LED del telecomando attraverso la fotocamera di uno smartphone. Molte fotocamere riescono a visualizzare parte della radiazione infrarossa sotto forma di luce chiara o violacea che l’occhio umano non vede direttamente.
Aprire la fotocamera, inquadrare la parte anteriore del telecomando e premere ripetutamente un pulsante. Se sullo schermo compare un lampeggio, almeno il trasmettitore infrarosso sta producendo un segnale.
Questo test ha però un limite. Alcune fotocamere, soprattutto quelle posteriori, filtrano in modo molto efficace gli infrarossi e potrebbero non mostrare nulla anche con un telecomando funzionante. Se non si vede il lampeggio, vale la pena provare anche la fotocamera frontale o un secondo telefono prima di concludere che il telecomando sia guasto.
Il test inoltre non dimostra che il codice trasmesso sia corretto. Serve soltanto per capire se il LED sembra emettere qualcosa.
Telecomando Hisense Bluetooth che non funziona
Molti Smart TV Hisense utilizzano telecomandi Bluetooth per alcune funzioni. Il vantaggio è che, una volta associato, il telecomando non deve necessariamente essere puntato direttamente verso il televisore per ogni comando.
Può però accadere che l’associazione venga persa o che non venga completata correttamente durante la prima configurazione. Il sintomo tipico può essere un telecomando che risponde soltanto in parte oppure funzioni vocali che non sono più disponibili.
Nei manuali Hisense relativi a vari telecomandi Bluetooth viene indicato di accendere prima il televisore, tenere il telecomando entro circa tre metri e avviare la procedura di associazione prevista dal modello. Alcune versioni si associano premendo un tasto, mentre in casi particolari viene richiesto di tenere premuto il pulsante Menu. Le combinazioni possono cambiare, quindi è necessario seguire il manuale della propria serie.
Il telecomando non può essere associato mentre la TV è in standby
Questo dettaglio può creare parecchia confusione. Su diversi modelli Hisense il pairing Bluetooth non può essere completato mentre il televisore si trova semplicemente in standby.
Se il telecomando ha perso l’associazione e non riesce ad accendere la TV nel modo necessario, utilizzare il pulsante fisico sul televisore. Una volta che lo schermo è effettivamente acceso, riprovare la procedura prevista per l’associazione.
Hisense specifica questa limitazione in più manuali dedicati ai telecomandi Bluetooth.
Se funziona tutto tranne il comando vocale
Quando Volume, Home e navigazione funzionano normalmente ma il microfono non risponde, non bisogna sostituire immediatamente il telecomando. È possibile che la parte a infrarossi funzioni mentre quella Bluetooth, necessaria su alcuni modelli per i servizi vocali, non sia associata correttamente.
Verificare quindi nelle impostazioni della TV la sezione relativa a telecomandi, accessori o Bluetooth. La posizione delle voci cambia tra VIDAA, Google TV e altre piattaforme utilizzate da Hisense.
Se il telecomando compare tra gli accessori ma la funzione vocale continua a non funzionare, controllare anche le impostazioni del servizio vocale e la connessione Internet. Un microfono che non avvia Alexa o un altro assistente non dimostra da solo che il componente fisico sia guasto.
Interferenze Bluetooth
Hisense segnala che eventuali problemi di associazione possono essere provocati anche da interferenze radio.
Per una prova si può avvicinare il telecomando al televisore e allontanare temporaneamente altri dispositivi wireless posizionati immediatamente vicino alla TV. Non occorre spegnere tutti i dispositivi della casa, ma conviene eliminare le cause più evidenti se il pairing continua a fallire.
Dopo aver cambiato le batterie o ricaricato il telecomando, ripetere l’associazione nelle condizioni indicate dal manuale.
Telecomando Hisense ricaricabile o solare
Non tutti i telecomandi Hisense moderni utilizzano batterie AA o AAA sostituibili. Alcuni modelli recenti impiegano una batteria interna ricaricabile e possono integrare una ricarica tramite luce oppure USB-C. Hisense commercializza, per esempio, TV dotati di telecomando ricaricabile anche attraverso energia solare.
Se il proprio telecomando non dispone di un normale vano batterie, verificare nel manuale come deve essere ricaricato. Collegarlo per il periodo previsto e successivamente provare ad associarlo nuovamente.
Non tentare di aprire la scocca per sostituire autonomamente una batteria interna non prevista come rimovibile. Se non accetta più la ricarica, può essere necessario l’intervento dell’assistenza o la sostituzione del telecomando.
Controllare se qualche tasto è rimasto bloccato
Un telecomando caduto sul pavimento oppure utilizzato mentre si mangia può sviluppare un problema molto semplice: un pulsante rimane parzialmente premuto.
Passare delicatamente un dito su tutti i tasti e verificarne il movimento. Ognuno dovrebbe tornare nella posizione di riposo dopo la pressione.
Se un tasto rimane incastrato, non versare acqua o detergenti tra i pulsanti. Un panno appena adatto alla pulizia esterna è sufficiente per la superficie. Lo smontaggio del telecomando può danneggiare clip e membrane interne e non è consigliabile se il prodotto è ancora coperto dalla garanzia.
Riavviare il televisore Hisense
A volte il telecomando è perfettamente funzionante e il problema è il sistema operativo del televisore che non sta reagendo correttamente. Prima di effettuare un ripristino completo delle impostazioni si può provare un riavvio elettrico.
Hisense indica, nelle proprie guide di troubleshooting, di spegnere la TV, scollegare il cavo dalla presa e ricollegarlo dopo circa 60 secondi. Il televisore può poi essere acceso nuovamente tramite il pulsante fisico o il telecomando.
Questo procedimento non deve essere confuso con il ripristino ai dati di fabbrica. Non cancella normalmente account, reti Wi-Fi e applicazioni configurate. Serve semplicemente a riavviare completamente l’elettronica del televisore.
Non fare subito il reset di fabbrica
Il reset completo della TV dovrebbe essere uno degli ultimi tentativi, non il primo. Ripristinare le impostazioni iniziali può cancellare reti Wi-Fi, account, preferenze dei canali e configurazioni personali.
Se il telecomando non trasmette nessun segnale perché le batterie sono scariche o il LED è rotto, un reset del televisore non può risolvere il problema.
Prima bisogna quindi verificare alimentazione del telecomando, segnale infrarosso, associazione Bluetooth e riavvio della TV. Soltanto quando il televisore presenta anche altre anomalie software può avere senso valutare un ripristino seguendo la procedura specifica prevista dal modello.
Usare lo smartphone come telecomando temporaneo
Se il televisore Hisense utilizza VIDAA e si trova già collegato alla rete domestica, lo smartphone può offrire una soluzione molto utile mentre si cerca di capire cosa non va nel telecomando.
L’app mobile VIDAA include funzioni di telecomando e permette di controllare un televisore compatibile dal telefono. Per il collegamento, smartphone e TV devono trovarsi sulla stessa rete e il modello deve supportare la funzione. VIDAA consiglia di individuare la versione corretta dell’app direttamente attraverso la voce Supporto e Mobile App presente sul televisore, quando disponibile.
Questa soluzione è utile anche per accedere al menu Bluetooth e riassociare il telecomando fisico. Non è però sempre utilizzabile quando il televisore è completamente spento, scollegato dalla rete oppure non era stato configurato in precedenza.
Se il telecomando funziona con l’app ma non con quello fisico
È una prova molto indicativa. Se attraverso lo smartphone è possibile navigare normalmente nei menu, cambiare volume e aprire applicazioni, il televisore sta elaborando correttamente i comandi.
La diagnosi può quindi concentrarsi sul telecomando fisico, sulla trasmissione infrarossa o sulla connessione Bluetooth.
Utilizzare l’app per controllare nelle impostazioni se il telecomando Bluetooth compare tra gli accessori associati e, se previsto, rimuoverlo e ripetere la procedura di pairing secondo il manuale.
Se soltanto alcuni pulsanti non funzionano
Quando quasi tutti i tasti rispondono ma uno o due richiedono una pressione molto forte, è probabile che il problema sia nel telecomando e non nel televisore.
Sotto ogni pulsante è normalmente presente una membrana che, quando viene premuta, chiude un contatto sulla scheda. Con il tempo sporco, usura o danni meccanici possono rendere il collegamento meno affidabile.
Un telecomando nel quale Volume Su funziona perfettamente ma Volume Giù non risponde mai non ha probabilmente perso l’associazione Bluetooth. Il segnale generale viene infatti trasmesso. È più plausibile un problema specifico del pulsante.
Su un dispositivo economico può essere più conveniente sostituire il telecomando invece di aprirlo e tentare una riparazione.
Il tasto di accensione funziona ma gli altri no
Questo comportamento merita una verifica dell’associazione. Su alcuni telecomandi smart vengono utilizzati metodi di trasmissione diversi per differenti funzioni. Può quindi accadere che un comando di base continui a funzionare attraverso infrarossi mentre le funzioni affidate alla connessione wireless non siano disponibili.
Accendere il televisore e controllare la sezione relativa agli accessori o al Bluetooth. Ripetere quindi il pairing utilizzando esclusivamente la procedura prevista dal modello.
Se il telecomando non viene rilevato nemmeno a breve distanza con batterie nuove, può esserci un guasto della sua sezione Bluetooth oppure, meno frequentemente, del ricevitore della TV.
Il telecomando funziona solo da molto vicino
Quando bisogna avvicinarsi quasi allo schermo per cambiare canale, le prime sospettate rimangono le batterie. Anche se il telecomando risponde ancora, la potenza del segnale può essere insufficiente per una normale distanza di utilizzo.
Se le batterie nuove non risolvono, pulire la parte anteriore del telecomando e il sensore del televisore e rimuovere eventuali ostacoli.
Provare anche in condizioni di illuminazione diversa. Una forte sorgente luminosa diretta verso la zona del sensore può peggiorare la ricezione infrarossa in alcune situazioni. Hisense segnala nei manuali che la distanza effettiva di funzionamento può variare anche in base alla luminosità dell’ambiente.
Il telecomando ha preso acqua
Un bicchiere rovesciato sul telecomando può provocare ossidazione e cortocircuiti interni. Se succede, rimuovere immediatamente le batterie quando il modello le utilizza e asciugare l’esterno.
Non continuare a premere i pulsanti per verificare ogni trenta secondi se è tornato a funzionare. Ogni pressione può mettere in contatto zone ancora umide.
Non utilizzare temperature elevate per asciugarlo e non metterlo in forno o su un termosifone. Se il liquido è entrato in quantità significativa, una pulizia interna professionale può essere necessaria. Con telecomandi poco costosi la sostituzione può risultare più conveniente.
Come scegliere un telecomando Hisense di ricambio
Non basta acquistare un prodotto con scritto “compatibile Hisense”. Il nuovo telecomando deve essere compatibile con il modello del televisore e con le funzioni che si vogliono mantenere.
Un telecomando infrarosso semplice può permettere accensione, volume e navigazione, ma non offrire necessariamente microfono, Bluetooth o tasti speciali presenti sull’originale. Se il televisore utilizza un telecomando vocale, controllare esplicitamente che anche il ricambio supporti questa funzione.
Il modello della TV può essere letto sull’etichetta posteriore oppure nelle informazioni di sistema. Il telecomando originale può inoltre riportare un proprio codice identificativo.
Per evitare incompatibilità, è preferibile confrontare questi codici con quelli indicati dal produttore o dal fornitore del ricambio.
Telecomando universale o originale?
Un telecomando universale può essere una soluzione economica quando servono soltanto i comandi principali. Deve però contenere i codici appropriati o disporre di una procedura di configurazione compatibile con il televisore Hisense.
Per un semplice TV utilizzato soprattutto per canali e volume può essere sufficiente. Su uno Smart TV, invece, la perdita di tasti Home, scorciatoie delle app, microfono o funzioni Bluetooth può risultare fastidiosa.
Se si utilizzano frequentemente i servizi vocali e le funzioni smart, un ricambio originale o specificamente compatibile con tutte le caratteristiche del modello è generalmente la scelta più lineare.
Quando il problema può essere nel sensore della TV
Se si dispone di due telecomandi sicuramente compatibili e nessuno riesce a comandare il televisore via infrarossi, mentre la TV funziona normalmente tramite pulsante fisico e applicazione, può essere necessario controllare il ricevitore della TV.
Prima di arrivare a questa conclusione bisogna escludere ostacoli, batterie e problemi di configurazione. Provare inoltre a riavviare completamente il televisore.
Se il ricevitore a infrarossi è realmente guasto, l’intervento richiede normalmente l’apertura del televisore e non dovrebbe essere affrontato come una riparazione domestica improvvisata.
Quando contattare l’assistenza Hisense
Conviene rivolgersi all’assistenza quando il telecomando originale non viene più associato nonostante batterie nuove e procedura corretta, quando il televisore non risponde nemmeno ad altri telecomandi compatibili oppure quando il problema è comparso insieme ad altre anomalie del TV.
Hisense Italia permette di cercare assistenza indicando il modello e il numero di serie del prodotto e mette a disposizione anche una sezione di risoluzione dei problemi.
Prima del contatto è utile annotare il modello esatto del televisore, il codice del telecomando quando presente e i tentativi già effettuati. Specificare, per esempio, che il TV funziona tramite app ma non riceve infrarossi è molto più utile di un generico “il telecomando non va”.
Quale controllo fare per primo
Quando il telecomando Hisense non funziona, la sequenza più efficace consiste nel verificare innanzitutto che il televisore sia operativo tramite il suo pulsante fisico. Poi sostituire entrambe le batterie, controllare i contatti e provare il telecomando da poca distanza senza ostacoli davanti al sensore.
Se continua a non rispondere, rimuovere brevemente le batterie e premere un pulsante prima di reinserirle. Se il telecomando dispone di Bluetooth o controllo vocale, accendere manualmente la TV e controllare l’associazione secondo il manuale specifico. Un riavvio completo della TV, scollegandola per circa 60 secondi, può eliminare eventuali anomalie temporanee del sistema.
Se lo smartphone riesce a controllare un televisore VIDAA ma il telecomando fisico continua a non funzionare, il problema è probabilmente circoscritto a quest’ultimo o al sistema con cui trasmette i comandi.
Conclusioni
Se il telecomando Hisense non funziona, non partire subito dal reset di fabbrica della TV o dall’acquisto di un ricambio. Controlla prima il televisore con il pulsante fisico, sostituisci le batterie, verifica i contatti e assicurati che nulla copra il ricevitore. Se il telecomando è dotato di Bluetooth, accendi completamente la TV e ripeti la procedura di associazione specifica del modello.
Quando i comandi continuano a non arrivare, prova a riavviare il televisore e, sui modelli VIDAA compatibili, utilizza temporaneamente l’app mobile come telecomando. Se l’app funziona ma il telecomando fisico no anche con batterie nuove, oppure soltanto alcuni pulsanti sono ormai inutilizzabili, la sostituzione del telecomando diventa una soluzione ragionevole. Se invece nessun telecomando compatibile viene ricevuto, il passo successivo è far verificare il televisore e il relativo sensore dall’assistenza.
